Asiakasyhteisöfoorumi
Tuo asiakkaat yhteen, vastaa kysymyksiin julkisesti ja tee parhaista vastauksista haettava tietopankki.
Milloin asiakasyhteisöfoorumi on järkevä
Tuotteesi kasvaessa tuki ja palaute leviävät sähköpostiin, chattiin ja sosiaaliseen mediaan. Samat kysymykset toistuvat, ja hyvät selitykset hukkuvat vanhoihin ketjuihin tai yksityisiin postilaatikkoihin.
Asiakasyhteisöfoorumi tarjoaa yhden paikan, jossa asiakkaat voivat hakea aiempia vastauksia, auttaa toisiaan ja jakaa todellisia esimerkkejä tuotteesi käytöstä.
Yleisiä merkkejä valmiudesta
- Tuki vastaa jatkuvasti samoihin kysymyksiin uusilta asiakkailta.
- Asiakkaat jakavat vinkkejä yksityisissä kanavissa, joihin et voi helposti linkittää.
- Haluat enemmän vertaistukea ja tarinoita sen sijaan, että jokainen kysymys tulee tiimillesi.
Tulokset, joita foorumi voi tukea
- Pienempi tukimäärä per aktiivinen asiakas.
- Nopeampi perehdytys uusille käyttäjille, jotka voivat löytää vastauksia itse.
- Paremmat tuoteoivallukset ihmisten kysymyksistä ja ideoista.
Miltä asiakasyhteisöfoorumin rakenne näyttää
Voit aloittaa yksinkertaisesti ja kehittää rakennetta sen mukaan, miten asiakkaat käyttävät foorumia.
Esimerkki osastoista ja kategorioista
- • Ilmoitukset ja tuoteuutiset
- • Alkuun pääseminen / perehdytys
- • Ohje- ja vianetsintäkysymykset
- • Ominaisuusideat ja palaute
- • Esittelyt ja asiakastarinat
Esimerkki ketjuista
- • "Esittele itsesi ja käyttötapauksesi"
- • "Jaa ensimmäinen työnkulkusi tänne"
- • "Usein kysyttyjä kysymyksiä laskutuksesta"
- • "Ominaisuusidea: [lyhyt kuvaus]"
Miten Forumera tukee asiakasyhteisöjä
Forumera tarjoaa perustyökalut rauhalliseen, hyödylliseen asiakasyhteisöön ilman sosiaalisen median ominaisuuksia.
Selkeä ketjurakenne
Asiakkaat voivat seurata pitkiä ketjuja, silmäillä aiheita ja hypätä tiettyihin viesteihin ilman chathistorian selaamista.
Haettava Q&A
Aiemmat vastaukset pysyvät löydettävissä, joten jokainen hyvä selitys auttaa seuraavaa samalla kysymyksellä.
Moderointi ja roolit
Anna kollegoille ja luotettaville asiakkaille moderointioikeudet, jotta he voivat auttaa pitämään keskustelut asiallisina.
Toistuvien tukipyyntöjen vähentäminen
Pieni SaaS-tiimi huomasi samojen perehdytyskysymysten toistuvan sähköpostissa ja chatissa. He loivat asiakasforumin "Alkuun pääseminen" -kategorialla ja muutamalla opasviestillä.
Seuraavien kuukausien aikana monet uudet asiakkaat löysivät vastaukset sieltä kirjoittamisen sijaan. Tiimi hoiti silti monimutkaiset tapaukset yksityisesti, mutta foorumi vähensi toistuvia kysymyksiä ja antoi selkeämpiä signaaleja parannettavista asioista.
Kysymyksiä asiakasyhteisöfoorumeista
Muutama nopea vastaus ennen aloittamista.
Luo asiakasyhteisöfoorumi
Aloita yksinkertaisella rakenteella, kutsu muutama aktiivinen asiakas ja kasvata foorumia sen osoittautuessa hyödylliseksi.
Aloita tämä foorumityyppi