Casos de uso de foros
Casos de uso y ejemplos de foros
Los foros son flexibles: la misma estructura base puede servir para comunidades de clientes, conocimiento interno, cursos y más. Aquí tienes patrones comunes que puedes copiar.
Formas principales de usar un foro
Los foros más exitosos se centran en un trabajo principal que deben hacer y crecen a partir de ahí.
Comunidad de clientes y soporte
Reúne a tus clientes alrededor de tu producto, responde preguntas en público y convierte las mejores explicaciones en una base de conocimiento viva.
Explorar foros de comunidad de clientesConocimiento interno y documentación
Captura decisiones, preguntas frecuentes y “cómo trabajamos” en un foro buscable en lugar de en documentos dispersos y chats.
Explorar foros de conocimiento internoCursos, cohorts y grupos de aprendizaje
Mantén preguntas, reflexiones y tareas en un solo lugar entre sesiones o lecciones.
Explorar comunidades de cursoComunidades de hobby y nicho
Da a las personas un hogar estable para conversaciones profundas sobre su interés compartido, separado de los feeds impulsados por algoritmos.
Aprender qué hace distintos a los foros frente al chatEmpieza desde un ejemplo concreto
Elige un caso de uso que se parezca a tu situación y adapta la estructura a tu grupo.
Foro de comunidad de clientes
Ayuda a tus clientes a ayudarse entre sí, saca a la luz ideas de producto y reduce tickets repetidos.
Ver cómo funciona este ejemploForo de base de conocimiento interna
Convierte preguntas y decisiones en hilos buscables para miembros actuales y futuros.
Ver cómo funciona este ejemploComunidad de curso online
Mantén a los alumnos comprometidos entre llamadas y dales un lugar donde compartir logros y dudas.
Ver cómo funciona este ejemploCómo elegir el modelo de foro adecuado
Empieza por el trabajo principal que tu foro debe hacer. El resto de la estructura puede crecer con el tiempo.
Si tu principal problema son preguntas repetidas de clientes, empieza con un foro de comunidad de clientes.
Si estás incorporando compañeros y documentando “cómo trabajamos”, empieza con un foro de base de conocimiento interna.
Si diriges cursos o cohorts, empieza con una comunidad de curso cuya estructura refleje tus módulos.
Lleva un caso de uso a un foro en producción
Elige un caso de uso claro, empieza con una estructura sencilla y refínala a medida que la gente usa realmente el foro.
Empezar tu foro