Filosofia de moderação
Boa moderação é invisível. Os membros devem se sentir seguros e ouvidos sem perceber uma imposição pesada. Seu objetivo é definir o tom, não policiar cada postagem.
Princípio fundamental
Modere comportamentos, não opiniões. Pessoas podem discordar fortemente e ainda serem civilizadas. Suas regras devem focar em como os membros interagem, não no que eles acreditam.
As melhores comunidades se auto-moderam. Quando você dá o exemplo de bom comportamento e recompensa membros úteis, a comunidade frequentemente resolve pequenos problemas antes que você os veja.
Escrevendo regras claras
As diretrizes da sua comunidade devem ser curtas o suficiente para serem lidas em dois minutos. Listas longas de regras assustam novos membros e ninguém as lê de qualquer forma.
Dicas para regras eficazes
- Use linguagem simples. Evite jargão jurídico como "proibido" ou "infração".
- Dê exemplos. "Sem spam" é vago. "Sem links promocionais nas suas primeiras cinco postagens" é claro.
- Explique o porquê. Membros seguem regras que entendem e concordam.
- Seja breve. Cinco regras claras valem mais que vinte vagas.
Lidando com problemas
Quando problemas surgem, aja rapidamente, mas com calma. A maioria das situações são mal-entendidos, não má intenção.
Cenários comuns
Discussões acaloradas
Intervenha antes que escale. Um simples "vamos manter isso construtivo" geralmente funciona. Se necessário, trave o tópico temporariamente e deixe as coisas esfriarem.
Infratores de regras
Comece com uma mensagem privada explicando o problema. A maioria das pessoas se corrige quando abordada com respeito. Reserve avisos públicos para reincidentes.
Recursos
Tenha um processo claro de recurso. Às vezes moderadores erram. Uma segunda análise demonstra justiça e constrói confiança.
Formando uma equipe de moderação
Conforme sua comunidade cresce, você vai precisar de ajuda. Procure membros que já são prestativos, equilibrados e ativos.
- Comece com um ou dois membros de confiança em vez de montar uma grande equipe de imediato
- Crie um espaço privado onde os moderadores possam discutir problemas antes de agir
- Escreva um manual simples de moderação com cenários comuns e respostas
Resumindo
Moderação é sobre criar espaço para boas conversas acontecerem. Defina expectativas claras, aplique-as com justiça e confie na sua comunidade. O resto vem naturalmente.