Modereerimise filosoofia
Hea modereerimine on nähtamatu. Liikmed peaksid tundma end turvaliselt ja kuulduna ilma rasket jõustamist märkamata. Sinu eesmärk on seada toon, mitte kontrollida iga postitust.
Põhiprintsiip
Modereeri käitumist, mitte arvamusi. Inimesed võivad tugevalt mitte nõustuda ja siiski viisakad olla. Sinu reeglid peaksid sihtima seda, kuidas liikmed suhtlevad, mitte seda, mida nad usuvad.
Parimad kogukonnad modereerivad end ise. Kui modelleerid head käitumist ja premeerid abivalmis liikmeid, tegeleb kogukond sageli väikeste probleemidega enne, kui sina neid üldse näed.
Selgete reeglite kirjutamine
Sinu kogukonna juhised peaksid olema piisavalt lühikesed, et neid kahe minutiga läbi lugeda. Pikad reeglite loendid hirmutavad uusi liikmeid ja keegi ei loe neid niikuinii.
Nõuanded tõhusate reeglite jaoks
- Kasuta lihtsat keelt. Väldi juriidilist žargooni nagu "keelatud" või "rikkumine".
- Anna näiteid. "Pole rämpsposti" on ebamäärane. "Pole reklaamlinke sinu esimeses viies postituses" on selge.
- Selgita põhjust. Liikmed järgivad reegleid, mida nad mõistavad ja millega nõustuvad.
- Hoia see lühike. Viis selget reeglit võidab kakskümmend ebamäärast.
Probleemide lahendamine
Kui probleemid tekivad, tegutse kiiresti, kuid rahulikult. Enamik olukordi on arusaamatused, mitte pahatahtlikkus.
Levinud stsenaariumid
Tulised vaidlused
Sekku enne eskaleerumist. Lihtne "hoidkem see konstruktiivsena" töötab sageli. Vajadusel lukusta teema ajutiselt ja lase asjadel maha jahtuda.
Reeglite rikkujad
Alusta privaatsõnumiga, mis selgitab probleemi. Enamik inimesi parandab kurssi, kui nende poole lugupidavalt pöördutakse. Salvesta avalikud hoiatused korduvateks rikkujateks.
Apellatsioonid
Oma selge apellatsiooniprotsess. Mõnikord teevad moderaatorid vigu. Teine pilk näitab õiglust ja ehitab usaldust.
Modereerimisteeskonna ehitamine
Kui sinu kogukond kasvab, vajad abi. Otsi liikmeid, kes on juba abivalmis, tasakaalukad ja aktiivsed.
- Alusta ühe-kahe usaldusväärse liikmega, mitte kohe suure meeskonnaga
- Loo privaatne ruum, kus moderaatorid saavad enne tegutsemist probleeme arutada
- Kirjuta lihtne modi käsiraamat levinud stsenaariumide ja vastustega
Kokkuvõte
Modereerimine tähendab ruumi loomist heade vestluste toimumiseks. Sea selged ootused, jõusta neid õiglaselt ja usalda oma kogukonda. Ülejäänu järgneb loomulikult.