Kliendikogukonna foorum
Too kliendid kokku, vasta küsimustele avalikult ja muuda parimad selgitused otsitavaks teadmusbaasiks.
Millal kliendikogukonna foorum on mõistlik
Kui toode kasvab, hajub tugi ja tagasiside e-posti, vestluse ja sotsiaalmeedia vahel. Samad küsimused korduvad ning head selgitused kaovad vanadesse lõimedesse või privaatsetesse postkastidesse.
Kliendikogukonna foorum annab ühe koha, kust kliendid saavad varasemaid vastuseid otsida, üksteist aidata ja jagada päriselu näiteid oma toote kasutamisest.
Levinumad märgid, et oled valmis
- Tugi vastab ikka ja jälle samadele küsimustele uutelt klientidelt.
- Kliendid jagavad näpunäiteid ja nõkse erakanalites, millele ei saa hõlpsalt viidata.
- Soovid rohkem vastastikust abi ja lugusid, mitte seda, et iga küsimus jõuaks sinu tiimini.
Tulemused, mida foorum toetab
- Väiksem tugimaht aktiivse kliendi kohta.
- Kiirem sisseelamine uutele kasutajatele, kes leiavad vastused iseseisvalt.
- Parem tooteülevaade küsimustest ja ideedest, mida inimesed postitavad.
Kliendikogukonna foorumi struktuur
Alusta lihtsalt ja täpsusta struktuuri selle põhjal, kuidas kliendid foorumit tegelikult kasutavad.
Näidiskategooriad ja -alad
- • Teadaanded ja tooteuudised
- • Alustamine / sisseelamine
- • Kuidas-küsimused ja veaotsing
- • Funktsiooniideed ja tagasiside
- • Näited ja juhtumid
Näidislõimed
- • „Tutvusta ennast ja oma kasutusjuhtu"
- • „Postita oma esimene töövoo seadistus siia"
- • „Korduma kippuvad küsimused arvelduse kohta"
- • „Funktsiooniidee: [lühikirjeldus]"
Kuidas Forumera toetab kliendikogukondi
Forumera annab põhitööriistad rahulikuks, kasulikuks kliendikogukonnaks ilma sotsiaalmeediale omaste lisadeta.
Selge lõime paigutus
Kliendid saavad pikki lõime jälgida, teemasid sirvida ja kindlate postituste juurde hüpata ilma vestlusajalugu läbi tuhnimata.
Otsitav KKK
Varasemad vastused jäävad leitavaks, nii et iga hea selgitus aitab järgmist sama küsimusega inimest.
Modereerimine ja rollid
Anna kolleegidele ja usaldusväärsetele klientidele moderaatoriõigused, et nad saaksid arutelusid korras hoida.
Korduvate tugipiletite vähendamine
Väike SaaS-tiim märkas, et samad sisseelamisküsimused korduvad e-postis ja vestluses. Nad lõid kliendifoorumi kategooriaga „Alustamine" ja mõne juhendpostitusega.
Järgnevate kuude jooksul leidsid paljud uued kliendid vastused sealt, selle asemel et kirjutada. Tiim tegeles endiselt keeruliste juhtumitega privaatselt, kuid foorum vähendas korduvaid küsimusi ja andis selgemaid signaale, mida parandada.
Küsimused kliendikogukonna foorumite kohta
Mõned kiired vastused enne alustamist.
Loo kliendikogukonna foorum
Alusta lihtsa struktuuriga, kutsu mõned aktiivsed kliendid ja kasvatad foorumit, kui see end tõestab.
Alusta seda foorumitüüpi