Kus kliendid aitavad üksteist
Loo tugifoorum, kus küsimused saavad vastuseid, lahendused on otsitavad ja sinu kogukonnast saab sinu parim tugimeeskond.
Tugi ei skaleeru
Iga piletis vastatud küsimus aitab täpselt ühte inimest. Järgmine inimene sama küsimusega alustab nullist.
Foorum teeb iga vastuse taaskasutatavaks. Kliendid leiavad lahendusi otsingu kaudu. Võimekasutajad aitavad uustulnukaid. Tugi skaleerub.
Märgid, et vajad tugifoorumit
- Vastad samadele küsimustele korduvalt
- Kliendid tahavad üksteist aidata
- Sinu teadmistebaas ei vasta ootustele
Mida sa ehitad
- Otsitav lahenduste arhiiv
- Võimekasutajate kogukond, kes aitavad teisi
- Vähem tugipileteid, õnnelikumad kliendid
Näidisfoorumi struktuur
Organiseeri toote, teema või küsimuse tüübi järgi.
Näidisalad
- • Alustamine
- • Kuidas-teha küsimused
- • Tõrkeotsing
- • Funktsioonisoovid
- • Teated
Populaarsed teematüübid
- • Kuidas ma... küsimused
- • Probleem + lahendus teemad
- • Nipid ja lahendused
- • Versioonispetsiifilised probleemid
Ehitatud tugikogukondadele
Kõik, mida vajad klienditoe skaleerimiseks.
Otsitavad vastused
Iga lahendus muutub leitavaks. Kliendid leiavad sageli vastused enne küsimist.
Kogukonna abistajad
Võimekasutajad armastavad näidata ekspertiisi. Anna neile koht särada.
Ametlikud vastused
Märgista ametlikud vastused. Kinnita olulised teated. Hoia kliendid informeerituna.
Piletijärjekorrast kogukonna toeni
SaaS-ettevõte lõi kogukonnafoorumi oma kasutajatoe kõrvale. Kuude jooksul vastasid kogukonnaliikmed küsimustele enne, kui tugipersonal jõudis.
Piletite maht langes 30%. Klientide rahulolu kasvas. Kogukonnast sai toote eristaja.
Levinud küsimused
Kõik, mida pead teadma tugifoorumi juhtimise kohta.