良い回答は消えるべきではない
誰かが素晴らしい質問をする。誰かが素晴らしい回答をする。そしてDiscordの履歴に消え、二度と見つからない。
フォーラムはすべての質問と回答を検索可能にする。メンバーにも検索エンジンにも。知識が複利で増える。
ナレッジフォーラムが必要なサイン
- 同じ質問に繰り返し答えている
- コミュニティに保存する価値のある専門知識がある
- コンテンツを検索エンジンにインデックスしてほしい
構築できるもの
- 誰もが役立つ検索可能なQ&Aアーカイブ
- SEOフレンドリーなナレッジベース
- 公開で助け合うコミュニティ
フォーラム構造の例
回答が見つけやすいようトピック別に整理。
サンプルボード
- • はじめに
- • ハウツーガイド
- • トラブルシューティング
- • ヒント・ベストプラクティス
- • 機能ディスカッション
人気のスレッドタイプ
- • 「○○するには」の質問
- • ステップバイステップチュートリアル
- • よくある問題と解決策
- • ベストプラクティスガイド
ナレッジ共有向けに構築
永続するナレッジベースを構築するために必要なすべて。
SEOフレンドリー
パブリックフォーラムは検索エンジンにインデックスされる。回答が人々をあなたに導く。
整理された構造
カテゴリとボードで知識を閲覧可能に。重要なスレッドをピン留め。
コミュニティの貢献
誰でも回答できる。ベストな回答が上に来る。知識がクラウドソースされる。
コミュニティストーリー
サポートチケットからコミュニティ回答へ
SaaSツールがユーザー質問用のパブリックフォーラムを作成。数ヶ月以内に、サポートスタッフより先にコミュニティメンバーが質問に答えるように。
コミュニティが最高のドキュメントになった。実際の問題を解決する実際のユーザーによって書かれた。
よくある質問
ナレッジフォーラム運営について知っておくべきすべて。