分析と健全性

フォーラム分析を使うと、管理者はフォーラムの状態を時系列で手早く把握できます。推測に頼らず、いくつかの健全性指標を確認し、必要に応じて構成、オンボーディング、モデレーションを調整できます。

分析はどこにあるか

管理ダッシュボードからフォーラムを開くと、そのフォーラムの主要な指標を表示する分析または健全性セクションが表示される場合があります。

これらの指標は、網羅性よりもシンプルさと実用性を重視して設計されています。

主な指標

現在のフォーラム健全性指標には、通常次のものが含まれます。

• 新規メンバー数(過去7日間) – 最近参加した人数。
• アクティブなスレッド数(過去7日間) – 過去1週間に動きがあったスレッド。
• 未回答スレッド – 返信がなく、対応が必要な可能性があるスレッド。
• 返信率(過去7日間) – 新しいスレッドがどのくらいの割合で返信を受けているか。
• 再訪問した投稿者数(過去30日間) – 一度きりの訪問者ではなく、戻ってきて再び投稿した人。

これらはシンプルなカードとして表示されるため、傾向を一目で確認できます。

これらの指標の活用方法

• 未回答スレッドが多い場合は、次を検討してください。
  • モデレーターやパワーユーザー向けに専用の「未回答」ビューを作成する。
  • 専門知識を持つメンバーに、未回答の質問を定期的に確認してもらう。
• 返信率が低い場合は、次を検討してください。
  • フォーラムの構成を簡略化し、質問が適切な場所に届くようにする。
  • 質問の仕方や回答の仕方について、より分かりやすいガイドラインを追加する。
• 再訪問した投稿者数が減少している場合は、次を検討してください。
  • 新規メンバーが有用な回答を得られているか確認する。
  • お知らせやカノン要約が、重要な情報を追いやすくしているか見直す。

分析は、時系列で比較し、メンバーからの定性的なフィードバックと組み合わせたときに最も役立ちます。